Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Mille Abeilles Collection, nous souhaitons que chaque commande corresponde à vos attentes. Cette politique explique les modalités de rétractation, de retour, de remboursement et de prise en charge des produits défectueux ou non conformes.

1. Bien choisir pour éviter les retours inutiles

Nos vêtements et accessoires sont fabriqués à la demande. Chaque commande mobilise des matières, de l’énergie, de l’impression, des emballages et du transport.

Afin de limiter autant que possible les transports inutiles et les déchets liés aux retours, nous vous invitons à consulter attentivement les informations de chaque produit avant de commander : guide des tailles, coupe, matière, couleurs et caractéristiques du motif.

En cas de doute sur une taille ou un modèle, contactez-nous avant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à choisir le produit qui vous conviendra.

Un choix bien informé permet de limiter les déceptions et contribue à une consommation plus responsable.

Cette démarche ne limite en rien vos droits légaux en matière de rétractation, de conformité et de remboursement.

2. Nous contacter

Pour toute question relative à une commande, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

contact@milleabeilles.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et le produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

Pour éviter qu’un colis soit adressé au mauvais endroit, contactez-nous avant l’expédition du retour afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée. Cette démarche logistique ne constitue pas une condition préalable à l’exercice de votre droit de rétractation.

3. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous faire connaître votre décision avant l’expiration du délai, au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté.

Vous pouvez notamment nous adresser un courriel à contact@milleabeilles.com ou utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre site.

Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Les vêtements et accessoires de notre catalogue sont généralement fabriqués à la demande à partir de modèles standards. Le fait qu’un produit soit fabriqué après la commande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.

Une exception peut notamment s’appliquer aux produits réellement confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.

4. État des produits retournés

Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Nous vous invitons à retourner les articles propres, non lavés et soigneusement emballés, sans détérioration évitable.

Conformément à la loi, une éventuelle dépréciation ne peut être mise à la charge du client que lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit, sous réserve du respect de nos obligations d’information.

L’exercice du droit de rétractation ne peut donc pas être refusé au seul motif que l’emballage d’origine a été ouvert.

5. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement.

Les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque leur prise en charge nous incombe légalement, notamment dans les situations où le produit est défectueux ou non conforme, selon les circonstances et les règles applicables.

6. Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous procédons au remboursement dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du paiement initial, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement ne lui occasionnant pas de frais.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés conformément à la loi. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursables lorsqu’ils relèvent de l’exception légale applicable.

7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage ou une différence par rapport à votre commande, contactez-nous à l’adresse contact@milleabeilles.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, si possible, de joindre des photographies du produit concerné. Ces photographies facilitent l’examen de la demande, mais ne remplacent pas les droits dont vous disposez en vertu de la loi.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre pour rechercher une solution appropriée.

Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être envisagé conformément aux dispositions légales applicables.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés restent entièrement préservés. La présente politique ne les limite pas.

Le fait que les produits soient fabriqués et expédiés par des partenaires spécialisés ne modifie pas les droits légaux dont vous disposez à l’égard du vendeur.

8. Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous afin que nous puissions examiner les possibilités.

Un échange commercial direct dépend des possibilités de production et de traitement de la commande. Il n’est pas garanti dans tous les cas.

Cette disposition ne limite ni votre droit légal de rétractation ni les recours dont vous disposez en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter peut suffire.

À l’attention de :

Mille Abeilles Collection
Nom légal du vendeur et adresse postale : consulter nos mentions légales
Courriel : contact@milleabeilles.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

• Numéro de commande :
• Nom du ou des produits concernés :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date de la demande :

Signature du client, uniquement en cas de notification sur papier :

10. Préservation de vos droits

La présente politique s’applique sans préjudice des dispositions impératives du droit de la consommation français et européen.

Aucune disposition de cette politique ne peut supprimer ou restreindre les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation, de garantie légale de conformité, de garantie des vices cachés ou de remboursement.